江苏师范大学：智赋银龄破鸿沟，康护金晖筑防线

为持续深入贯彻落实全国老龄工作会议精神，积极响应人口老龄化国家战略，全面落实《“智慧助老”三年行动计划（2023-2025）》关于“开展老年人智能技术教育”的工作部署，江苏师范大学智慧教育学院“智赋银龄破鸿沟，康护金晖筑防线”社会服务践行团于2025年暑期在徐州市鼓楼区山语世家社区、云龙区民康社区、泉山区煤建北村社区开展系列智慧助老服务，通过“三社联动”机制助力银发群体跨越数字鸿沟、守护健康安全、筑牢反诈防线。

走进银发群体，夯实服务根基

为精准把握社区老年群体的核心需求，切实提升实践活动的针对性与实效性，活动筹备阶段，团队成员在社区工作人员的帮助下，通过入户走访、电话访谈、问卷调研等形式提前对社区老人开展调研。调研过程中，团队成员用真切的关怀慢慢消除了老人们最初的疑虑。老人们逐步袒露对老年疾病的担忧、智能手机操作的困境，再到主动分享身边的诈骗经历，让成员们精准了解到了他们在疾病预防、防诈反诈及智能手机应用方面最真切的需求。

图为社会服务践行团在与老人们沟通。秦子涵 供图

科普健康知识，守护银龄安康

结合前期调研发现的阿尔兹海默症、“三高”、青光眼等疾病防治需求，团队成员通过情景剧的方式演示了疾病发病诱因及居家护理要点。在宣讲过程中，成员们先是采用互动提问的方式，通过爷爷奶奶们的热情回应，精准把握他们的认知程度，并借助生动形象的比喻与通俗易懂的案例，将原本晦涩难懂的医学知识转化为老人们一听就懂的“家常话”。紧接着，团队成员从合理饮食搭配、简单居家运动方法，到定期体检的重要性，多维度、全方位给出老年群体日常生活健康指引，把健康知识转化为可操作的生活内容，以健康科普守护老年居民晚年生活的好体魄。

图为团队成员为老人们讲解病因及症状。 杨丽 供图

解析诈骗套路，筑牢反诈防线

针对调研中揭露的养老诈骗高发套路，团队成员以保健品推销、冒充公检法诈骗、AI换脸诈骗等真实案例切入，采用“视频案例+情境带入”的形式还原诈骗话术与手段，通过设置情境式问题与老人们展开热烈互动，带领老人识破“亲情营销”、“夸大疗效”和“虚假投资”等常见诈骗陷阱。为了让老人们更加直观地感受新型诈骗的危险，成员们现场运用AI技术，模拟出在场工作人员的声音，让老人们真切体会到此类诈骗的真假难辨。此外，针对目前层出不穷的诈骗手法，团队成员重点推广介绍了“国家反诈中心APP”，详细讲述该软件的来电预警、身份核验等核心功能，并在现场演示软件安装的全流程，为社区老人构筑起财产安全防线。

图为团队成员为老人们讲解国家反诈中心APP。杨丽 供图

跨越数字鸿沟，融入智能生活

根据调研中凸显的智能手机应用难题，团队成员围绕老年群体高频生活需求，着重攻克“线上挂号”、“字体调节”等智能手机应用痛点，构建起“阶梯式”智能手机教学体系。成员们采用“一对一指导+分步图解”的方式，从基础的电话拨打、微信视频通话教起，逐步拓展到线上挂号、手机缴费等实用功能。在教学过程中，成员们手把手指导老人点击图标、输入信息，并耐心解答了老人们“字体怎么变大”、“怎么添加联系人”等疑问，帮助社区老人跨越数字鸿沟，更便捷地融入智能生活。

图为团队成员为老人讲解手机操作。 秦子涵 供图

本次调研实践活动不仅是健康养老知识、反诈宣传、数字技能的传递，更是代际关怀的生动实践。团队成员以专业化、人性化的服务，帮助社区老人突破“数字围城”，提升健康防护与风险识别能力。未来，“智赋银龄破鸿沟，康护金晖筑防线”社会服务践行团将建立长效服务机制，持续跟踪老年人技术应用情况，守护老年群体幸福生活，让银龄时光更安心、更精彩！

图为团队成员在山语世家社区合作。 陈鹏宇 供图

作者: 马嘉忆 王艺衡 许晨辉 杨丽 张玉姣