中南民族大学：深入杭州AI产业一线，解码AI赋能商业新动态

7月28日至31日，中南民族大学“智赋余杭队”五名成员及一名指导老师赴杭州市余杭区开展以“AI赋能城市商业发展”为主题的社会实践调研。在四天时间里，队员们深入企业一线、科技展厅与城市公共场所，通过企业座谈、技术体验、街头访谈和问卷调查等多种形式，全面调研AI技术在电商、医疗、物流、金融等多个商业领域中的落地现状与发展挑战。

实践队首站抵达杭州鲸灵集团。作为一家聚焦私域电商与AI技术应用融合的创新企业，鲸灵集团将AI技术深度嵌入选品、内容生成、客服等核心运营环节。在集团展厅，团队成员亲身体验了基于用户标签自动生成营销文案的AI系统，以及可实时生成虚拟试穿效果的技术平台。企业相关负责人介绍，AI技术已如同基础设施般全面赋能运营全流程，显著提升了响应效率与用户体验，尤其在降低中小商家创业门槛方面发挥出重要作用。但同时他也强调，AI技术的根本理念是“技术为人服务”，实现商业效率与温度之间的平衡，目前其难以完全替代人类在创造性、情感沟通和复杂决策中的角色。

图为企业负责人带领团队成员参观鲸灵集团。邱湘湘 供图

随后，团队到访中国（杭州）人工智能小镇——国家级人工智能产业集群重要载体。在展厅中，队员们逐一考察多项前沿AI产品及应用案例：已在多所高校投入常态化运行的“小蛮驴”无人配送车；采用脑机接口技术、由亚残运会火炬手使用的智能仿生手；具备8K航拍能力的轻量折叠无人机；以及可实现千万级精度操作的腹腔镜手术机器人系统，展现出AI技术在跨领域应用中的巨大潜力。特别在对话式虚拟机器人展台，队员们与具备金融领域知识库的AI助手展开互动，其流畅的逻辑和专业的应答能力给队员们留下了深刻印象。

图为配送无人车“小蛮驴”。邱湘湘 供图

为进一步了解公众对AI技术的认知与接受程度，团队还在西湖周边、万达广场等杭州市民日常活动区域展开街头访谈，并辅以结构化问卷收集数据。访谈对象涵盖服务业从业者、教师、游客、退休人员等多元群体。调查结果显示，超过76%的受访者肯定AI技术带来的生活便利，尤其智能客服、无人配送、自助结算等方面的高频应用中获得广泛认可。然而与此同时，32%的受访者对企业数据收集与使用表示担忧，尤其关注个人购买记录与行为偏好等敏感信息的保护。还有部分市民反映，目前AI产品在应对突发状况、复杂查询及人性化服务方面仍有明显不足。

图为团队成员在西湖景区采访游客。欧悦 供图

实践队指导老师指出，杭州市尤其是余杭区，作为全国数字经济和人工智能产业发展的高地，已初步形成“技术研发—场景落地—生态构建”的完整闭环，众多AI企业不仅聚焦技术创新，也更注重与商业、医疗、城市治理等现实需求的结合。然而AI技术在进一步提升服务质量、构建可信数据环境、降低技术部署成本等方面，仍面临诸多共性挑战。

实践结束后，队员们一致认为，此次调研不仅是一场科技见学，更是一次深刻的产业认知与社会思考。队员们认识到，人工智能不仅代表着技术效率的革命，更应成为赋能美好生活的工具。真正可持续的技术赋能，必须在提升效率的同时注重人文关怀，在数据驱动中坚守伦理底线，在智能演进中体现社会责任。“我们期待AI技术能在商业与社会领域实现更多有温度、有意义的落地，而这正是我们青年一代需要持续关注、思考和实践的方向。”队员们在总结中这样写道。（中南民族大学：智赋余杭队）

图为团队成员参观中国（杭州）人工智能小镇展厅与工作人员合照。邱湘湘 供图