红马甲暖冬行：以青春之力，架起医疗数字便民桥

冬日的嘉兴，寒意渐浓，而在医院的自助服务区，一抹亮眼的“志愿红”正悄然温暖着每一位前来就医的患者。这个寒假，我褪去校服，穿上红马甲，以嘉兴志愿者的身份，在智慧医疗的第一线，完成了一场别样的“教学实践”。

清晨的医院大厅人头攒动，自助票据打印机、智慧医疗自助机前，总有不少患者驻足徘徊。对于我们年轻人而言轻车熟路的触屏操作，在许多老年人眼中，却是一道难以跨越的“数字鸿沟”。

“小姑娘，这个单子怎么打不出来啊？”一位大爷拿着社保卡，在自助机前反复尝试，语气里满是无奈。我立刻上前，一边放慢语速，一边用手指着屏幕，像在设计教学环节般，将复杂的操作拆解成“插卡、点击、确认”三个简单步骤。当打印口缓缓吐出票据时，大爷紧锁的眉头舒展开来，连声道谢：“谢谢你啊，现在的机器太先进，有你在真好！”

这样的场景，在服务中不断上演。我帮年轻妈妈快速完成挂号缴费，让她能尽快带孩子就诊；我为视力不佳的老人读出屏幕上的就诊信息，耐心确认每一个细节。从最初的略显拘谨，到后来主动上前询问“请问您需要帮助吗”，我渐渐明白，志愿服务和教书育人有着异曲同工之妙——核心都是“耐心”与“共情”。

志愿者的工作平凡又琐碎。但当我看到患者们带着安心的笑容离开，当我感受到那一声声感谢里传递的温暖，我深知，这抹“红马甲”承载的意义非凡。它不仅是智慧医疗与患者之间的“翻译官”，更是寒冬里传递爱与责任的桥梁。

嘉兴大学 闵海椰