7月30日，福建中医药大学“红博榕光”实践团走进德化县医院，开展2026年大学生暑期“三下乡”社会实践“红博娃”专项志愿服务活动。团队以红十字志愿服务践行人道初心，同步开展老年助医陪诊与中医童绘健康启蒙两项服务，坚持服务与调研双线并行，在服务瓷都百姓的同时了解基层就医实际情况，与院方管理人员开展专题座谈，探索医校协同优化县域门诊人文服务的新路径。
【图1：实践团成员与德化县医院相关负责人合影】
红博娃·医路相伴：温情陪诊同步开展老年民情调研
为落实《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》要求，实践团将实地调研嵌入全流程陪诊服务，把县域门诊作为观察基层老年就医现状的第一现场。志愿者身着红马甲驻守门诊一站式大厅、自助服务机区域，主动询问老年患者需求，在征得同意后提供个性化帮扶。
【图2：志愿者协助老年患者操作自助挂号缴费机】
面对独自就诊、对智能设备操作不熟悉的老人，志愿者全程悉心陪同：从挂号取号、诊室候诊到化验检查、缴费取药，各环节均有耐心指引；遇行动不便患者，及时协调轮椅护送，确保老人安全顺利就诊。服务以老人需求为导向，可全程陪诊、可环节协助、可即时响应，让老年患者就医路上有人可问、有手可扶、有心可依。
服务间隙，队员们记录老年患者就医高频堵点，访谈收集群众对适老化设施、便民服务的改进建议，梳理形成基层老年就医痛点台账。院方相关负责人介绍，德化县医院近年来持续优化老年友善服务，开设优先窗口、提供轮椅借用、设置便民服务台等，但面对县域老年人口比例较高的现实，门诊人文服务力量仍有提升空间，对灵活机动的志愿辅助力量需求迫切。
【图3：志愿者收集老年患者就医建议】
红博娃·博爱童心：流动中医小画廊传递温暖，同步收集儿科服务诉求
针对儿科候诊区患儿易焦躁、家长情绪紧张的普遍问题，实践团在德化县医院儿科开设流动中医小画廊，把候诊等待转化为轻松的健康启蒙时光。除山楂、薄荷等中草药主题涂色画稿外，还特别加入红十字卡通形象涂色画，让小朋友在涂画中认识红十字标志、感受人道温暖。
【图4：儿科候诊区"博爱童心"流动中医小画廊活动现场】
活动现场，志愿者化身“小老师”，指着画纸上的草药图案，用浅显生动的语言讲述中医养生小故事和红十字助人向善的暖心瞬间。完成涂色后，志愿者还为小朋友送上装有艾叶、薄荷等中药材的小香囊，并向家长说明成分与用途。孩子们专注作画的模样、家长们舒展的眉头，让候诊氛围变得轻松而温馨。
团队还采用简易问卷收集家长意见，记录孩童候诊焦躁诱因，汇总儿科人文服务需求，将候诊区打造为常态化意见收集窗口。活动全程严格遵守不干扰诊疗秩序的原则，设专人关注叫号情况，听到叫号立即提醒家长带孩子就诊，确保服务与诊疗两不误。
专题座谈共研基层医校共建路径
志愿服务结束后，实践团与德化县医院门诊部、护理部、儿科及相关科室负责人进行专题座谈，围绕县域医院门诊人文服务现状、老年友善建设、儿科特色服务运营、志愿服务常态化需求等话题深入交流，院方分享了多项实践经验与建设思路。
【图5：实践团与德化县医院相关部门开展专题座谈】
在老年患者人文关怀方面，针对县域老龄化程度高、老年就诊占比大的特点，医院推出老年用药指导门诊、移动体检大巴下乡义诊、老年专科护理小组、互联网居家护理等针对性服务，切实为老人就医提供便捷服务。针对儿童群体，医院从童趣化就诊环境、一站式诊疗机制、儿童早期发展门诊、医幼联动模式、常态化公益科普等多维度打造人文服务体系，并开展省部级儿童早期发展课题研究，以专业权威性获得家长广泛认可。
院方还介绍了志愿服务体系建设情况：全院注册志愿者800余人，涵盖在职职工、社会志愿者与高校学生三大群体，设有常态化固定项目与阶段性主题活动，自2016年成立以来持续发展，但受县域专业社工紧缺影响，核心主力仍为本院职工，医院通过职工考核激励与“时间银行”兑换制度保障队伍活力。围绕校院长期合作，院方对实践团表示欢迎，建议优先选拔有公益热情、责任心强的学生，主要参与门诊导诊、老年帮扶等工作，双方可建立暑期实践、周末排班等长效机制，联合开展校园科普与乡村义诊。
医校协同下沉基层，助力县域医院人文关怀提升
本次德化之行，是“红博榕光”实践团把志愿服务从省城三甲医院向县域基层医院延伸的有益尝试。依托暑期“三下乡”社会实践载体，医院提供服务场景与调研渠道，学校负责志愿者培训与专业支撑，围绕“一老一幼”就医体验，构建起“实践走访—一线调研—专题座谈—优化建议”的完整闭环。
“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。志愿者同步承担导诊安抚、健康科普、民情记录、访谈整理等工作，有效补充了医院柔性服务的人手缺口，为建设老年友好、儿童友好的县域综合医院注入青春力量。下一步，实践团将把德化调研收集的一线信息系统整理，转化为改进建议反馈院方，持续深化“服务即调研、访谈促优化”的工作模式，探索构建面向基层医院的长效志愿帮扶机制。
（指导老师：袁潇潇，郑玉清，陈友珠）（作者：福建中医药大学“红博榕光”实践团）
