青春践志愿，暖护就医路——南京师范大学中北学院陈森灿奉化人民医院志愿

为践行青年志愿服务精神，发挥在校大学生基层服务力量，南京师范大学中北学院学生陈森灿主动返乡，前往宁波市奉化区人民医院开展长期助医志愿服务，扎根门诊一线，用耐心与细心为就诊群众排忧解难，以青春行动传递温情善意。

陈森灿在奉化本地实拍

驻守门诊大厅，做群众暖心引导员

每日门诊就诊高峰时段，陈森灿坚守在自助服务台、大厅分诊口、电梯出入口等关键点位。面对大量不熟悉智能就医设备的中老年患者，他主动上前帮扶，放慢语速、分步演示手机挂号、自助机缴费、打印检查单据的完整步骤；针对腿脚不便、独自就诊的老人、孕妇、术后康复病人，主动搀扶、推送轮椅，全程陪同引导至对应诊室，减少患者来回奔波。

面对群众关于医保报销、检查等候、取药流程的各类咨询，他耐心细致解答；遇到情绪焦急的就诊家属，温和安抚情绪，清晰告知等候时长与就诊顺序。不少老年患者多次专程向医护人员夸赞这名大学生志愿者，称赞他待人温和、办事贴心，切实解决了老年人 “不会用机器、找不到诊室” 的就医难题。

细致观察梳理，提出便民优化小建议

在持续多日的一线服务中，陈森灿认真留意门诊便民服务现存短板，结合青年视角整理实用优化思路，并反馈给医院志愿服务管理处：

优化自助设备指引：在自助机旁增设大号字体图文操作提示，配套语音指引二维码，降低老年群众操作门槛；

丰富候诊科普形式：组织返乡大学生志愿者，在候诊区开展简短通俗的慢病护理、医保政策科普宣讲，替代单一静态展板；

完善志愿人力调配：开通大学生线上志愿报名通道，分时段补充早高峰、午间等人流密集时段服务人手，保障导诊服务不缺位。

躬身基层服务，感悟青年责任担当

穿梭在人来人往的门诊长廊，日复一日的指引、帮扶、答疑，让陈森灿对志愿服务有了真切体会。近距离见证医护人员不分昼夜守护群众健康，目睹普通百姓就医过程中的各类难处，让他更加明白基层便民服务的价值。

工作间隙，他主动协助医护人员开展血压测量、健康咨询登记、科普宣传单发放等辅助工作，不放过每一件力所能及的小事。他表示，医院志愿服务看似琐碎平凡，却直接关系群众就医体验，青年学生应当主动下沉基层，用自身微薄力量为社会增添暖意。

微光汇聚暖流，青年志愿持续前行

此次奉化区人民医院助医志愿服务，是陈森灿走出校园、贴近民生的一次实践历练。褪去校园书本的理论知识，他在实实在在的为民服务中锤炼耐心、提升沟通能力，真切读懂新时代青年肩上的社会责任。

一件红色志愿马甲，一句耐心指引，一次暖心搀扶，汇聚成温暖就医一线的青春微光。陈森灿也表示，后续会持续参与本地医疗志愿服务，同时带动身边返乡同学一同加入助医队伍，让青年志愿服务在基层落地生根，以青春实干传递温暖力量。

（南京师范大学中北学院 陈森灿）