惠民落细处，服务见温度｜东南大学惠润钟山实践团进行明孝陵惠民服务调研

暑期思政专项实践接近尾声，一份来自东南大学惠润钟山实践团的调研报告，将目光聚焦于文旅惠民政策的“最后一公里”。2026年夏天，团队多次走进世界文化遗产明孝陵，不满足于浏览古迹、聆听讲解，而是以现场踏勘、随机访谈、一线问诊的方式，对景区公共文化配套设施与游客真实体验进行了一次深度“体检”。这份带着泥土气息的青春观察，不仅揭示了政策善意与实地感受之间的细微落差，更以青年视角为景区服务升级提供了鲜活注脚。

从“纸面优惠”到“切身感受”，一场靶向清晰的实地摸排

“景区普惠政策是否真正转化为游客的舒适与便捷？”带着这一问题，团队提前研读了明孝陵近年发布的惠民服务清单，并将其逐一拆解为可观测、可触摸的具体指标。在为期一周的调研中，队员们兵分多路，手持记录表，对全域双语导览标识、沿途休闲座椅密度、观光接驳车运行频次、自助讲解设备租借效率、文创展示空间可达性等硬件配套进行了“地毯式”记录。

在石像路、享殿、文武方门等核心游览区域，队员们不仅统计了餐饮、文创店铺的服务半径，更蹲点观察指示牌的清晰度与观光车的满载率。途中，他们主动与观光车驾驶员攀谈，记录下一手客流潮汐数据和实际运营难点。“只有听到方向盘后的真实声音，才能理解政策落地时的进退两难。”一位队员在调研笔记中写道。

游客扫码领取手绘游览地图

游客“吐槽”成线索：无障碍短板与步行疲劳感浮出水面

团队在景区出入口、休息区及热门打卡点随机拦访了数十位游客，涵盖老年群体、亲子家庭及外地自由行游客。受访者的真实反馈，让一些被宏观数据掩盖的细节痛点逐渐清晰——

· 无障碍设施存在“断点”：部分路段虽设有坡道，但关键连接处仍为铁质台阶结构，轮椅与婴儿车通行困难；

· 步行强度超出预期：多位中老年游客反映，明孝陵景区范围广阔，但接驳车站点间距较长，体力消耗明显；

· 环境卫生与休息便利性有待提升：有游客委婉表示“垃圾清运频次与客流不匹配”，另有多人提及“走累了想歇脚，但树荫下的长椅要么被占，要么距离主游线太远”。

景区垃圾桶与讲解牌

此外，团队还记录了个别不文明观光行为，如违规攀爬、采摘等。对于这些现场发现，队员们并未止步于记录，而是第一时间将问题梳理成清单，当面向景区管理方工作人员反映，并围绕无障碍改造、垃圾桶布局优化、休憩设施加密等方向交流了初步整改建议。

景区休憩长椅

从“发现问题”到“思辨求解”，实践报告背后的青年担当

调研结束后，团队撰写了一份近万字的实践报告。报告不仅全景式呈现了明孝陵惠民公共服务现状，更从个案中提炼出文旅景区“普惠政策落地偏差”的共性规律——即硬件投入与用户体验之间常存在“感知鸿沟”，需要建立常态化反馈—响应机制才能弥合。

景区集章打卡点

“以前觉得‘人民至上’是宏大的政治话语，这次调研让我们看到，它就藏在一条坡道、一张座椅、一趟接驳车的细节里。”团队负责人感慨道。指导老师表示，学生们将思政课堂搬到景区一线，用实证方法检验政策成效，既锻炼了社会调查能力，也真正理解了“服务群众”绝非口号，而是需要俯身倾听、精准发力的持续行动。

专家视角：青年观察为文旅治理注入“柔性传感器”

文旅行业观察人士指出，当前国内许多景区正从“观光型”向“体验型”转型，但硬件升级容易，体验痛点却常被忽视。高校学生以第三方身份开展独立调研，其发现往往比官方自查更具敏锐性和共情力。“他们提出的无障碍改造、休息点加密、垃圾动态清运等建议，成本不高但撬动效应显著，正是提升游客实际获得感的关键抓手。”

从课本走向现场，从倾听走向行动。这群年轻人用脚步丈量出的“惠民温差”，或许正是文旅高质量发展最需要被看见的“微循环”堵点。而他们的青春担当，也在这份沉甸甸的报告中，落到了实处。

（作者：东南大学惠润钟山实践团）