躬身便民一线，书写青年担当—— 南京师范大学中北学院奉化人民医院志愿纪实

暑期返乡期间，南京师范大学中北学院学子陈森灿主动报名宁波市奉化区人民医院志愿服务岗位，主动扎根门诊便民服务一线。走出校园课堂，他以一件志愿红马甲为载体，全程为就诊市民提供引导帮扶，用真诚贴心的服务化解群众就医难题，以实际行动诠释当代青年的责任与温情。

坚守门诊服务岗，做市民就医贴心帮手

每日就诊高峰时段，陈森灿提前到岗，驻守自助服务终端、分诊大厅、电梯通道等核心点位，随时为有需要的患者提供协助。院内自助挂号、缴费、打印报告等智能设备对老年群体门槛较高，每当遇到不熟悉操作的长辈，他都会放慢语速，一步步拆解操作流程，手把手完成整套业务办理。 面对独自就诊、行动不便的老人、孕妇与术后患者，他主动上前搀扶，推送轮椅陪同前往诊室、检验室、药房，免去市民在院区反复绕行问路的麻烦。针对医保报销、检查排期、取药流程等高频咨询，他条理清晰地逐一解答；对于等候过久产生焦躁情绪的家属，他耐心安抚，如实告知就诊排队安排，有效缓解大家的焦虑情绪。不少老年患者多次向院内医护人员夸赞他细心友善，切实解决了老年人就医难、用机难的现实问题。

深耕一线察民情，献策优化便民服务

多日不间断的一线服务，让陈森灿细致捕捉到门诊便民服务现存短板，结合青年创新视角整理出三条落地性优化建议，提交至医院志愿服务管理部门参考：

升级自助设备配套指引：在自助机旁增设超大字体图文操作海报，附上语音讲解二维码，降低老年群体智能就医操作难度；

打造流动健康科普服务：组织返乡大学生组建科普志愿小队，利用候诊空闲开展小型宣讲，用通俗话语科普慢性病养护、医保报销知识，丰富院内宣传形式；

搭建大学生志愿储备渠道：开通线上志愿报名入口，分时段补充早高峰、午间等人流密集时段服务人手，保障导诊服务全程无空档。

近距离体悟医者坚守，明晰青年实干使命

整日穿梭在人流不息的门诊大厅，日复一日的指引、答疑、帮扶工作，让陈森灿对基层服务的价值有了更深层次的理解。亲眼见证医护人员常年高强度坚守岗位、用心守护群众健康，亲身感受普通市民就医途中的各类不便，他愈发懂得基层便民服务不可替代的意义。 完成基础导诊工作之余，他主动协助医护人员测量血压、登记群众健康咨询信息、发放健康科普手册，认真对待每一件细碎小事。他坦言，医院志愿工作没有轰轰烈烈的事迹，全部由琐碎小事构成，但每一次主动帮扶，都能实实在在改善市民就医体验，青年学生应当主动下沉基层，用自身微薄力量为民生服务添一份暖意。

凝聚青春志愿力量，带动同伴共赴基层服务

本次奉化区人民医院助医志愿服务，是陈森灿走出校园、贴近民生的一次成长历练。在面对面服务群众的过程中，他不断锻炼沟通能力、培养共情能力，真切读懂新时代青年肩负的社会责任。 亮眼的红色志愿服、温和耐心的解答、主动上前的搀扶，勾勒出门诊大厅里温暖的青春图景。陈森灿表示，今后会持续参与本地医疗志愿服务，同时主动邀约身边返乡同学一同加入助医志愿队伍，号召更多青年走进基层服务岗位，以脚踏实地的行动持续传递温暖向上的青春正能量。

（南京师范大学中北学院 陈森灿）