青春赴莲湖调研｜探寻数字适老如何走出“悬浮化”困境

为积极应对人口老龄化，助力数字中国建设，破解当前数字适老服务“重形式、轻实效”的悬浮化困境，西北农林科技大学人文社会发展学院实践调研团队走进西安市莲湖区，开展暑期社会实践专项调研。队员先后走访银发经济产业园区、辖区多个街道社区以及养老服务机构，扎根养老服务一线，以青年视角探索数字适老从形式落地迈向实质赋能的治理路径。

本次调研将目光聚焦于数字适老服务的“悬浮化”现实问题。在基层推进智慧养老的过程中，部分智慧养老硬件投放、老年数字技能培训以及各类适老政策虽然完成了形式层面的部署，却没能真正对接老年群体日常生活的实际诉求，建设成果难以转化为老年人切身可感的养老服务实效。为收集真实的一线民情，团队综合采用实地观察、问卷调查、半结构化深度访谈等调研方法，多方采集一手调研资料。

在银发经济产业园区，实践队员与行业从业者、园区运营管理人员开展交流座谈，详细了解智慧养老产品研发落地过程当中遇到的难点堵点，重点探究养老产业端的产品供给和辖区高龄老人真实使用需求之间存在的错位矛盾，从产业源头找寻适老产品适配性不足的成因。

离开产业园，团队深入莲湖区各街道党群服务中心与居民小区，面向社区老年居民、基层社区工作人员发放问卷，开展一对一访谈。队员细致询问辖区老年人智能手机日常使用习惯，认真记录老年人线上办事、网络生活过程中遇到的痛点难点，倾听老年群体对于本地智慧养老服务的真实期待。

随后实践团队又走访多家养老服务机构，与机构管理者、一线照护工作人员展开深度对话，摸清数字化养老服务下沉基层过程遇到的现实阻碍，收集养老服务一线宝贵的实践经验。

调研过程中，团队成员整理访谈录音、汇总问卷样本，对收集到的素材进行梳理分析，进一步剖析 “悬浮化” 困境背后的生成逻辑。调研结果显示，认知观念偏差、技术适配异化、基层治理制度碎片化多重因素交织，造成不少数字适老项目停留在 “看得见，用不好” 的尴尬局面。不少社区已经开设老年人智能手机教学课堂，但培训内容和老年人日常高频生活场景脱节，实际收效有限；部分智慧养老监测设备完成入户安装投放之后，缺少后续持续运维与实操指导，设备长期闲置，无法持续发挥养老保障作用。

本次暑期社会实践，是西农学子运用专业知识躬身基层、问诊民生现实的一次宝贵历练。团队立足社会学专业视角，希望本次调研成果能够为当地优化数字适老服务、破解养老数字化表面化难题提供青年参考，不断提升老年群体的数字生活获得感。青年学子也将持续关注银发民生议题，聚焦老年群体数字生活现实难题，为积极应对人口老龄化贡献青春智慧与力量。（仝雨凡）