深耕城乡北林大实践团队搭建数字助老平台守护银发群体

随着数字化快速发展，智能手机、线上医疗、移动支付、人工智能深度融入大众日常生活，但仍有不少老年人难以适应数字化生活，尤其城乡之间老年群体的数字使用能力存在显著差距。为助力老年群体跨越数字鸿沟，响应适老化社会建设号召，北京林业大学实践团队开展数字助老社会实践活动，通过调研走访、实地教学、物料研发、平台搭建等一系列行动，探索可持续的助老服务模式。

实践初期，团队依托现有社区资源，以北京城市社区作为实践起点，面向社区老年人开展问卷调研与现场集中教学，收集城市老年群体智能手机使用现状，记录老人在操作过程中遇到的各类难题，为后续助老资源的设计积累第一手需求依据。调研发现，北京城市社区受访老人智能手机基础普遍较好，大多可以独立完成基础数字化操作。这一结果引发团队思考：城乡老年群体数字生活水平是否存在明显区别？为进一步验证猜想，团队决定将实践延伸至海南乡村地区。

抵达海南后，团队结合线上调研与线下入户访谈，深入乡村开展实地走访。对比两地调研数据，城乡老年人数字能力的差异充分显现：城市老人能够独立完成问卷填写，而部分乡村老人受环境、学习条件限制，很难独立完成数字化操作，需要通过访谈、现场观察结合家属反馈来挖掘真实需求。针对海南乡村的现实情况，团队及时调整实践方案，聚焦当地老人实际痛点，着手研发适配乡村场景的助老物料。

结合实地调研收集到的信息，团队制作大字版分步的折页、反诈宣传海报，同时制作通俗易懂的AI反诈短视频。物料摒弃复杂专业表述，采用通俗直白的语言，贴合老年人阅读习惯；将数字助老网站二维码印制在海报与折页之上，方便老人以及基层工作人员扫码获取教程。在海南当地村庄，团队开展陪伴式连续教学，采取集中科普、一对一手把手指导、反复实操练习相结合的方式开展服务。不少老人从最初害怕尝试智能手机，慢慢转变为愿意主动提问、动手操作，逐步掌握基础手机操作与电信诈骗防范知识。

考虑纸质物料存在内容有限、更新不便、影响范围有限的短板，团队依托全部调研与实践成果，搭建一站式数字助老专题网站。网站按照生活场景模块化划分，涵盖微信基础操作、线上医疗服务、移动支付、反诈防护等板块，为老年人提供长期可查阅的线上教程。实践结束后，团队计划将网站资源移交村委会与基层社工组织，保障资源后续能够持续发挥作用，构建线上线下联动的长效服务机制。

本次实践立足城乡差异，做到从真实需求出发，把调研发现转化为看得见、用得上的服务资源，形成“调研—实践—产出—长效服务”的完整闭环，沉淀一套可复制推广的数字助老资源包。青年学子走进基层、服务银发群体，用实际行动助力弥合城乡数字鸿沟，为适老化社会建设贡献青春力量。

（作者:北京林业大学：“老有所e”社会实践团队）